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大寫卓爾人?球迷管理員吳思用心服務收獲球迷高滿意度

2019年12月27日/ 卓爾控股發布

系列報道之三十

吳思是武漢卓爾職業足球俱樂部的一名球迷事務主管,負責卓爾主場以及客隊球迷服務工作。她對球迷盡心盡責,把他們當成“家人”一樣關愛,因此收獲外號“貼心小棉襖”。

六年來,她與武漢卓爾球迷并肩而行,結下深厚友誼。吳思說,球迷是球隊最堅強的后盾,而她也是球迷心中最溫暖的存在。

 

貼心服務

為遠征軍帶來歸屬感

 

2019年中超賽季,武漢卓爾出征客場15次。每一次的遠征之旅,始終有一批不離不棄的球迷陪伴著球隊共同戰斗,少則百人,多則上千人。

 

吳思和球迷聊天時了解到從武漢開往廣州、深圳等地的火車硬臥票特別難買,她將這一情況及時匯報給俱樂部領導。俱樂部向中國鐵路武漢局請示后得到了相關部門的大力支持,為俱樂部開設了兩次球迷專列。

 

“得知這個好消息開心極了”,兩次專列籌備期期間,吳思每天要接上百個登記電話,她卻依然斗志滿滿,樂在其中。為了保證專列上的球迷有良好的體驗,吳思和同事協調武漢鐵路部門為球迷提供優質的餐飲服務,讓球迷吃好、喝好。兩次球迷專列為球迷朋友們留下了美好的回憶,獲得了大家的一致好評。

客場比賽當天,無論是酷暑日曬還是風吹雨打,吳思總是如約守候在集合地點,為身穿橙色球迷服的球迷發放免費球票。有時球迷準備的助威鼓和橫幅會被安保人員截住,產生沖突和摩擦時沖在最前面協調解決的永遠是吳思。她一次次春風化雨解矛盾,在她的溝通協調下,球迷有序入場、和諧觀賽,并在賽后主動清掃看臺,展現了武漢球迷的良好素質。

 

吳思說:“俱樂部做這么多,就是希望我們的遠征軍能有歸屬感,讓他們覺得當我們武漢卓爾的球迷是非常幸福的事情。”

 

溫暖鼓勵

為球迷打造專屬開放日

 

2017年俱樂部正式開展“統橙”工作,重點營造主場的助威氛圍和視覺的統一。吳思與球迷一道參與助威橫幅的設計以及球迷領喊臺的定制。經過幾場比賽的磨合,武漢主場的助威氛圍有了很大的提升。熱情的武漢卓爾球迷一次次掀起橙色熱浪,為球隊送上“最強應援”,這也讓吳思對自己的工作充滿成就感。

 

在休賽期,俱樂部會邀請一些“特殊”的球迷來到訓練基地觀看球隊訓練,與球員們互動。殘疾球迷小岳在走路不便的情況下仍時刻保持著笑容,為身邊每一個人傳遞積極向上的正能量。吳思特地為這位堅強樂觀的球迷申請了賽季年票,為他送上鼓勵。她說,“足球的魅力影響到每一個球迷身上,武漢卓爾給很多人帶來了無數正能量。”

 

今年盛夏,吳思在網上看到一個視頻,一位小球迷在看臺上動情演唱卓爾隊加油助威曲,并且“戰斗力”爆表。吳思輾轉各大球迷會找到了這位年僅5歲的小球迷,把他請到了俱樂部現場。原來這位小球迷來自“球迷世家”,一出生就愛上了武漢足球,并且夢想成為足球運動員。當天,小球迷獲得主教練李鐵親切擁抱面授球技。吳思笑言,“如果他真的成了專業運動員,我們給他的專屬開放日一定是一次很好的啟蒙”。

今年俱樂部的官方球迷會員人數達到7202人,比去年增加了近一倍。吳思說,她很喜歡和球迷打成一片,球迷管理工作讓她非常自豪。“武漢卓爾的球迷在任何時候都是球隊最堅強的后盾,希望明年能讓球迷們擁有更好的觀賽體驗”。(卓爾職業足球俱樂部供稿)

 
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